Een WordPress-site is geen brochure die je ophangt en laat hangen. Er draaien twaalf tot twintig plugins in, ze praten met elkaar, en ze worden allemaal door iemand anders bijgewerkt. Onderhoud is het werk dat ervoor zorgt dat die twintig het volgende maand nog steeds samen doen.
WordPress zelf, je plugins en je thema. Kleine updates gaan automatisch, grote testen we eerst op een kopie. Sloopt een update iets, dan zetten we hem terug, en dat merk je aan een mailtje in plaats van aan een klant die belt.
Wat er niet in zit is klakkeloos alles bijwerken zodra er een badge verschijnt. De vraag is niet of er een nieuwere versie is, maar of die versie samengaat met de veertien andere die je draait. Bij een site die op een pagina-opbouwer staat is dat geen theoretische zorg: een uitbreiding die één versie achterloopt op de opbouwer haalt zonder waarschuwing de halve opmaak weg.
Verouderd is vervelend. Ingetrokken is erger. Een plugin die van WordPress.org is gehaald krijgt nooit meer een beveiligingsupdate en geeft daar geen enkel signaal over af: er verschijnt geen badge, er komt geen mail, er staat niets in je beheerscherm. Meestal is hij weggehaald omdát er een lek in zat.
Wij houden dat register bij en leggen elke site die we beheren er wekelijks langs, samen met de lijst van bekende kwetsbaarheden per plugin en per versie. Vinden we iets, dan hoor je wat het is, hoe erg het is en wat het alternatief is.
Dagelijks, buiten je eigen server, en met meerdere bewaarpunten. Buiten je server, want een back-up die op dezelfde machine staat als je site is er bij een inbraak of een schijfcrash net zo goed niet meer.
Het verschil dat er werkelijk toe doet is niet of er een back-up draait maar of hij ooit is teruggezet. Dat toetsen wij op een testomgeving, en dat staat in je maandrapport met de datum erbij.
Bereikbaarheid en certificaat, zoals iedereen. Maar ook je pagina's, stuk voor stuk. Een site waarvan alleen de voorpagina nog werkt komt vaker voor dan je denkt, en geen enkele storingsmelder ziet het, want die vraagt precies die ene pagina op.
Bij een onderhoudscontract is dit het product. Zonder rapport zie je elke maand alleen een factuur en verder niets.
Je vindt het in je eigen omgeving, samen met je facturen en de huidige stand van je site.
Zelf doen kan. WordPress laat je alles met de hand bijwerken en er zijn plugins die een back-up maken. Waar het in de praktijk op strandt is niet de knop maar de regelmaat: het moet elke week gebeuren, ook in de week dat je het druk hebt, en juist dan blijft het liggen. En op het moment dat een update wél iets sloopt, moet je op dat moment weten hoe je terugkomt.
Wat je uitbesteedt is dus vooral dat het gebeurt, en dat er iemand is die het terugdraait. Wat dat kost staat op één pagina, zonder staffels.
Dan pakken we het op. Bij Plus binnen één werkdag, bij Pro met voorrang. Wat erbuiten valt gaat op uurbasis, en wat het ongeveer wordt weet je voordat we beginnen.